深圳市昌恩电子有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

陕西西安灞桥:3项措施助力新建ODR企业消费维权能力提升

作者:eosg    来源:cjyh    发布时间:2025-06-08 05:50:11    浏览量:73724

中国消费者报西安讯任军战 记者徐文智)11月13日,陕西施助陕西省西安市灞桥区市场监管局对该局新建ODR企业开展上门指导服务。西安项措消费该局走进企业,灞桥面对面交流、力新手把手培训,企业切实提升企业消费纠纷处理的维权效率与质量。

ODR企业是提升指在市场监管部门监督指导下,通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的陕西施助企业,也是西安项措消费市场监管部门推动消费维权社会协同共治的关键举措。西安德聚物业服务有限公司作为灞桥区京都国际商业楼群的灞桥服务提供方,为3栋大楼600余户经营主体提供物业服务。力新该公司发挥党建引领作用,企业积极承担楼群企业与消费者的维权消费纠纷化解任务,架起企业与消费者的提升连心桥。鉴于该企业是陕西施助新建ODR企业,在处理消费纠纷领域经验匮乏,灞桥区市场监管局组织专业人员深入企业,通过3项措施助力新建ODR企业消费维权能力提升。

灞桥区市场监管局工作人员上门指导,深入调研了解企业在消费纠纷处理方面的制度构建、人员配置以及工作流程等具体状况。针对企业现存的问题与困惑,结合相关法律法规以及实际案例为企业提供针对性的解决策略与建设性意见,着重强调及时处置消费者投诉、切实保障消费者合法权益的重要性,并指导企业构建完备的消费纠纷处理机制,规范工作流程,以实现处理效率与质量的双提升。

灞桥区市场监管局工作人员送法入企,向ODR企业赠送《民法典》《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《陕西省消费者权益保护条例》及《消费者满意度宣传手册》等,指导企业消费纠纷调解人员学法懂法,在处理消费投诉中准确用法。

灞桥区市场监管局工作人员注重分享调处经验,通过分享执法小程序“市监法查查”,提升调解人员法律法规认知广度,通过分享《消费者权益保护法》等法律释义,增加调解人员理解深度。同时,建议将“市监法查查”小程序通过物业群转发各经营主体,让经营主体学法守法。在处理消费投诉时,告知调解人员要秉四心(热心、真心、公心、耐心)促四见(见本人、见现场、见问题、见成效),提高纠纷解决率,促进消费者满意度提升。

通过上门帮扶,企业负责人徐艳玲表示:“我们深切认识到妥善处理消费纠纷对于企业形象塑造以及长远发展的关键意义,但在实际运作中遭遇了一些难题。此次市场监管部门上门指导恰如甘霖,为我们指明了前行的方向。”据了解,经由灞桥区市场监管局上门指导,新建ODR企业对于消费纠纷处理工作形成了更为明晰的认知与把握,为更优地服务消费者、推动企业稳健发展筑牢根基。

西安市灞桥区市场监管局12315投诉举报处理中心主任谢世鹏表示,该局将持续密切关注新建ODR企业的发展态势,不断加强指导与监督力度,携手经营主体共建安全放心的消费环境。

责任编辑:赵英男
 

相关新闻推荐

友情链接: 构建高效地理标志综合管理体系研讨会在福州举办 福建漳州:约谈口腔诊疗机构 化解安全风险隐患 广西防城港市开展广告联合检查 黑龙江哈尔滨:护航冬季旅游特种设备运行安全 吉林临江:药品安全宣传活动走深走实 浙江杭州开展眼镜制配场所计量专项检查 广西龙胜:拧紧安全阀 守护不放松 广西容县:靶向抽检守牢食品安全底线 广西兴业开展腌腊肉制品专项检查 广西龙胜:拧紧安全阀 守护不放松 市场监管行风建设在行动|安徽宿州:“三长”走流程 “挑刺”优服务 吉林敦化:专项治理涉老用品市场虚假宣传 广西防城港市开展广告联合检查 北京石景山专项整治建筑类涂料与胶黏剂产品 黑龙江齐齐哈尔:多举措保障亚冬会供会企业食品安全 福建漳州:约谈口腔诊疗机构 化解安全风险隐患 浙江培育放心消费商圈485个 清除“霸王条款”179条 北京石景山专项整治建筑类涂料与胶黏剂产品 重庆多举措深化企业迁移登记“一件事”改革 西安举办食品生产企业落实主体责任现场观摩会 广西南丹:给未成年人文身 商家被罚没3600余元 北京出台促进数字广告业高质量发展10项措施 吉林辽源:推进市场监管综合执法见成效 安徽滁州:“四强化”加强抽检不合格食品生产经营单位监管 北京海淀:开展果品市场整治 守护果篮子安全 聚焦“双11”•提品质促消费 福建各地开展春节前市场检查 黑龙江哈尔滨、牡丹江两地联手共筑旅游监管防线 增强质量意识 推进高质量发展 整治“鬼秤” 吉林临江:药品安全宣传活动走深走实 增强质量意识 推进高质量发展 福建省厦门市创新合同行政监管模式 “一区一亮点”有效保护消费者 辽宁沈阳开展“你点我检”和抽检合格备份样品捐赠活动 福建省厦门市创新合同行政监管模式 “一区一亮点”有效保护消费者 福建莆田开展食品抽检合格备份样品捐赠活动 广西桂林:助力“会仙板鸭”香飘更远 北京丰台:“你点我检”守护食品安全 福建厦门强化化妆品网络监管 线上线下共筑安全防线 浙江杭州:“一键和解”促进异地消费纠纷高效解决 北京海淀:开展果品市场整治 守护果篮子安全 广西容县:靶向抽检守牢食品安全底线 山东省行业企业个人信息保护普法培训暨座谈会举行 优化营商环境 福建厦门发布家居建材销售合同推荐文本 福建:“五轮驱动”推进电动自行车全链条整治 福建漳州:约谈口腔诊疗机构 化解安全风险隐患 北京延庆:查获假冒伪劣“南孚”电池9008粒 福建莆田开展食品抽检合格备份样品捐赠活动 福建公布2024年第三批9起网络交易典型案例

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

深圳市昌恩电子有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©深圳市昌恩电子有限公司 版权所有